Reklamacje i zwroty
Część okazała się wadliwa albo nie pasuje do pojazdu? Są dwie różne drogi: reklamacja, kiedy towar ma wadę, i zwrot, czyli odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Poniżej skrót obu procedur z regulaminu sklepu.
Adres do odesłania
ul. Marszałka Józefa Piłsudskiego 62G, 48-303 Nysa
Ten sam adres dla reklamacji i dla zwrotów.
Terminy
14 dni
Tyle mamy na odpowiedź na reklamację i na zwrot pieniędzy. Tyle też masz na odstąpienie od umowy.
Reklamacja — towar ma wadę
Odpowiadamy z tytułu rękojmi, jeżeli wada zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania towaru. Możesz żądać naprawy, wymiany na wolny od wad, obniżenia ceny albo odstąpić od umowy — z zastrzeżeniami opisanymi w rozdziale 6 regulaminu.
Jak zgłosić
Pisemnie na adres siedziby sprzedawcy albo e-mailem na adres wskazany w potwierdzeniu zamówienia. W zgłoszeniu podaj:
- Swoje dane. Imię i nazwisko, adres korespondencyjny, opcjonalnie e-mail i telefon.
- Przyczynę reklamacji i żądanie. Co jest nie tak i czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny czy odstąpienia od umowy.
- Numer zamówienia. Ten z potwierdzenia przyjęcia zamówienia — znajdziesz go też w historii zamówień.
- Dowód zakupu. Paragon lub faktura ułatwiają sprawę, ale nie są niezbędne do złożenia reklamacji.
Co dalej
Wadliwy towar odsyłasz na nasz koszt na adres ul. Marszałka Józefa Piłsudskiego 62G, 48-303 Nysa. Do reklamacji ustosunkowujemy się w ciągu czternastu (14) dni od jej otrzymania. Jeżeli reklamacja jest uzasadniona, w tym samym terminie wymieniamy towar na wolny od wad albo usuwamy wadę.
Zwrot — odstąpienie od umowy w 14 dni
Jako konsument możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu czternastu (14) dni od odebrania towaru. Wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed upływem tego terminu — pełne zasady są w rozdziale 7 regulaminu.
- Wyślij oświadczenie. Na adres ul. Marszałka Józefa Piłsudskiego 62G, 48-303 Nysa. Możesz użyć gotowego formularza odstąpienia z załącznika do regulaminu.
- Odeślij towar w ciągu 14 dni. Licząc od dnia odstąpienia. Koszty odesłania towaru ponosi kupujący.
- Odbierz pieniądze. Zwracamy wszystkie płatności, w tym koszt dostarczenia towaru, w ciągu czternastu (14) dni od otrzymania oświadczenia — tą samą metodą, którą płaciłeś. Zwrot następuje po otrzymaniu towaru z powrotem albo po okazaniu dowodu jego odesłania.
Prawo odstąpienia nie obejmuje między innymi towarów wyprodukowanych według Twojej specyfikacji ani rzeczy, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi. Pełna lista wyłączeń oraz zasady dla przedsiębiorców na prawach konsumenta — rozdział 7 regulaminu.
Nie wiesz, która droga jest właściwa?
Zadzwoń pod +48 602 244 977 albo napisz na auto-starter24@nysa.com.pl z numerem zamówienia. Podpowiemy, czy sprawa idzie jako reklamacja, czy jako zwrot, i co dołączyć do przesyłki.